Dia dos Namorados e Publicidade

O Marketing baseado na Experiência

Essa semana estive na Feira da APAS (Associação Paulista de Supermercadistas) , situação que me acionou o pensamento sobre uma forma de fazer marketing, que na verdade não é nova, mas alguém teve a idéia de patentear com um nome, escrever um livro sobre e outras ações mais que caracterizam que um novo método surgiu: O Marketing Experiencial.

Antes de falar um pouco sobre o que se trata, queria desabafar, pois essa Feira da APAS é um grande paradoxo: Centenas de expositores da área alimentícia, muitas pequenas degustações, um evento sem praça de alimentação, do qual o visitante sai com fome e precisa parar no Frango Assado para comer um Filé à Parmegiana com maionese!!

Em minha opinião, como profissional de marketing e mesmo como consumidora final, isso é um erro fatal. Por que se os expositores estão na Feira para fazer relacionamento entre si e com supermercados, na verdade não precisaria nem existir essa feira, afinal, o dia-a-dia desses executivos já acontece entre eles até mesmo o happy hour é entre eles.

A não ser que ainda sim eles sintam muita saudade e queiram se ver ininterruptamente durante 4 dias dentro de um pavilhão onde só eles mesmos podem entrar para degustar decentemente as maravilhas de seus stands. Poucas se salvaram, como a Perdigão que disse estar distribuindo cachorros quentes gratuitamente em determinados momentos, mas que eu também não pude presenciar.

Isso nos leva mesmo a pensar no Marketing da Experiência, que muitas vezes se aplica através desses eventos.

Bernd Schmitt, o criador do conceito de Marketing Experiencial, autor do livro de mesmo nome, abre sua apresentação mostrando um pequeno pato de borracha. Trata-se de um "souvenir" que ele "roubou" do banheiro de um hotel no Oriente onde ele se hospedou uma vez. Ele havia percebido que o hotel contava com um grande estoque desses patinhos para reposição, já contando com os pequenos "furtos" dos hóspedes. Na verdade, o custo era mínimo para eles, menos de 1 centavo de dólar para cada patinho. Mas o benefício era enorme, pois dava aos hóspedes uma lembrança do hotel, singela, mas extremamente significativa para o hóspede, num efeito totalmente distinto de simplesmente "dá-lo" para o hóspede.

O Marketing Experiencial supõe que o cliente não é só racional, mas é emocional também.

1. A experiência da percepção confia ao produto uma certa atratividade peculiar e única que mexe com os sentidos do indivíduo

2. A experiência da sensação envolve estados de espírito, a emoção e outros sentimentos

3. A experiência do pensamento conduz o cliente a um interessante desafio intelectual, sobretudo para a resolução de problemas específicos

4. A experiência da ação está ligada a comportamentos e estilo de vida

5. A experiência do relacionamento conduz o cliente a usufruir os benefícios de um produto do qual possa se sentir orgulhoso com seu produto.

COM CERTEZA AS MANEIRAS DE NOS COMUNICARMOS COM NOSSOS CLIENTES ESTÁ MUDANDO E TEMOS QUE NOS PREPARAR. A EXPERIÊNCIA É UMA FERRAMENTA ALTAMENTE INTERESSANTE, PORÉM É PRECISO TER MUITA CAUTELA NA ELABORAÇÃO, PARA QUE NÃO ACONTEÇA, POR EXEMPLO, DO CLIENTE SAIR COM FOME DE UM EVENTO DA ÁREA ALIMENTÍCIA!!

Agora vou me despedindo, porque essa conversa toda me deu fome de novo!!